Responsable des ventes interne

Fondée en 1930, la société Wako est un producteur de portes et fenêtres haut de gamme qui compte aujourd’hui 220 personnes. Actifs sur le marché belgo-luxembourgeois, les différents sites de Wako se reposent sur des partenariats de longue date pour assembler et distribuer, au travers d’un réseau de plus de 450 menuisiers et distributeurs exclusifs, des fenêtres et portes en aluminium et PVC, ainsi que des vérandas et murs rideaux. En vue de renforcer l’équipe de Redange, nous recherchons un Responsable des Ventes interne.

Dans cette position, vous animez une équipe de 12 collaborateurs. L’équipe est centrale pour la réalisation des offres commerciales et de leur validité technique ainsi que l’optimisation de l’interface-client. Vous avez l’ambition d’emmener votre équipe et sa performance au ‘next level’ en étroite collaboration avec les autres départements, et en tout premier lieu avec l’équipe commerciale externe. Vos objectifs sont ciblés autour des chiffres de ventes, de l’amélioration des processus, de la satisfaction client et de l’engagement des collaborateurs.

Doté(e) d’un esprit analytique, vous êtes passionné, curieux, organisé, rigoureux, concret, capable de conduire le changement et aimez le challenge. Excellent communicateur(trice), vous êtes capable de transmettre votre enthousiasme et votre expérience en coachant vos équipes.

Si vous souhaitez intégrer une équipe où la collaboration, l'innovation et l'excellence sont valorisées, ce poste est pour vous. Nous vous offrons un cadre de travail agréable, dans une entreprise familiale, dynamique et en perpétuelle expansion.

Description de la fonction

• Vous êtes responsable de la gestion et de l'organisation d'une équipe de 10 technico-commerciaux et 2 supports administratifs en charge de l’élaboration des devis jusqu’aux commandes.
• Vous motivez et encouragez le développement professionnel de votre équipe, en maintenant un sens éveillé aux nouveaux outils, méthodes et techniques. Vous prônez autant que faire se peut la polyvalence entre les personnes.
• Vous avez une vision claire et proactive des dossiers à traiter. Vous répartissez ceux-ci à votre équipe selon charge et compétences individuelles afin qu’ils soient réalisés conformément aux cahiers des charges du client, tout en s’assurant de respecter les délais demandés.
• Vous entretenez avec le manager commercial externe une communication étroite afin d’optimiser au maximum les dossiers et d’augmenter le taux de conversion des devis traités. Vous assurez conjointement le suivi de la marge prospective et de la marge de négociation. Vous proposez des solutions alternatives pour optimiser le coût du projet.
• Vous organisez une communication régulière concernant toute amélioration potentielle ou tout incident susceptible d'entraîner des modifications d'exécution et des coûts supplémentaires.
• Vous participez au suivi du développement des nouveaux produits en coopération avec les achats, la production, la qualité et la R&D.
• Vous construisez une approche structurée et concrète afin de comprendre et d’améliorer le parcours et l’expérience-client, pour impacter positivement la satisfaction et la loyauté du client.
• Vous développez un plan d’amélioration continue avec alternatives innovantes en vue d’absorber les pics de travail lié à la saisonnalité du secteur, d’améliorer les outils-métier à disposition, de réduire le taux d’erreur, d’optimaliser les processus en place, etc.
• Vous réalisez le reporting périodique de l’activité du bureau commercial interne en instaurant des indicateurs de suivi clairs et adaptés.

Éducation

Master en Ingénierie, en Sciences ou en Commerce ou équivalent en expérience professionnelle

Expérience

Un minimum de 5 à 7 ans d’expérience avec un passage dans une fonction similaire ou aux processus similaires. Vous avez déjà géré une équipe.

Compétences

• Leadership naturel
• Esprit tourné vers l’amélioration continue
• Capacités analytiques
• Très bonnes capacités d’écoute et de communication
• Capacité à piloter des projets transversaux
• Capacité à s’adapter au changement

Connaissances techniques

• Faculté à s’intéresser aux aspects techniques d’un produit
• Illustration, amélioration et maîtrise des processus
• Organisation des données sur Excel, base de données et/ou outil de Business Intelligence
• Travail dans un système ERP et gestion des nomenclatures de gammes
• Bonnes connaissances du monde de la construction et/ou du châssis PVC-Alu est un plus

Localisation

Le poste est basé sur notre site de production PVC à Redange-sur-Attert, LU – à 10km au Nord-Est d’Arlon. La route ne pose pas de problème de circulation, le matin comme le soir.